Política de Troca e Devolução
A Uau-Ofertas trabalha para garantir sua satisfação em todas as compras. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra: Caso não fique satisfeito com o produto.
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação.
- Produto diferente do pedido: Caso tenha recebido um produto incorreto.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail suporte.caiqueofertas@gmail.com ou pelo telefone +55 (34) 9 9199-4845, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Após a solicitação ser aprovada, você receberá as instruções de devolução, junto com um código de rastreio de retorno, para envio do produto de volta, sem custo adicional.
- Envie o produto para o endereço informado, nas mesmas condições em que foi recebido.
4. Requisitos para Aceitação da Devolução
Para que a devolução ou troca seja aprovada, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
- O prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto deve ser respeitado.
- O cliente deve seguir as instruções de envio fornecidas pela Uau-Ofertas.
5. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução
Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para garantir que está nas condições descritas. Após a aprovação:
- Trocas: O novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
- Devoluções: O reembolso será processado conforme descrito em nossa Política de Reembolso, com prazo de até 10 dias úteis para ser concluído.
6. Reenvio de Produto
Caso a troca seja solicitada por defeito de fabricação ou envio incorreto, não haverá custo de reenvio para o cliente. Em outros casos, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio, dependendo da situação.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, como:
- Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora da embalagem original.
- Itens em promoção ou adquiridos em campanhas de liquidação, exceto em caso de defeito.
Contato
Telefone: +55 (34) 9 9199-4845
E-mail: suporte.caiqueofertas@gmail.com
Endereço: Av.Afranio Azevedo 881 -
Horários de atendimento: Segunda a Sexta, das 12hs às 21h.